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何园管理处部门考核细则(导游接待部)

日期:2012年11月30日 10:44

何园管理处部门考核细则(导游接待部)

 

部门:导游接待部

 

项目

内    容

标准分

自打分

4次考核  扣  分

评分

基   础   工   作   40

1、管理处会议不得无故缺席,做好记录,及时将会议精神传达到部门每个职工,知晓率达100%

4

 

 

 

2、部门每月组织一次部门会,会议要有质量,达到预期效果,记录必须符合规范。

4

 

 

 

3.严格遵守单位的各项管理制度和劳动纪律. 如实填写《质量/环境综合检查记录表》,并按时上报办公室。

3

 

 

 

4、负责人每日召开晨会,统筹安排部门工作,及时完成各项临时性任务,做好台帐记录。

3

 

 

 

5、考勤准确、公开,不得弄虚作假,按时上报办公室。

3

 

 

 

6.搞好门前四包及划定的包干责任区的卫生.

3

 

 

 

7、加强办公室资产管理,财产转移办理相关手续。

4

 

 

 

8、部门采购物品,严格按照采购管理控制程序办理相关手续。

4

 

 

 

9、按ISO9000标准体系文件规定做好各项工作记录,协助管理处做好合格供方评价的相关工作,及时提供供方材料上报至办公室。

4

 

 

 

10、做好部门资料、档案的收集保管工作.

4

 

 

 

11、积极参加管理处举办的业务培训,不得缺课。

4

 

 

 

安    全   工   作   15

1、加强实习导游的管理.

4

 

 

 

2、在旅游高峰时,注意游客的分流,保证游客游览安全,协助劝阻园内吸烟现象。

4

 

 

 

3.做好部门每天的安全工作记录,部门若发生治安事件,要及时报告、不擅自处理或隐瞒不报.

3

 

 

 

4.掌握安全用电知识,下班切断电源,正确使用电器,严禁使用明火,私拉乱接电线,妥善保管消防器材,会使用.下班关好门窗,切断电源。

4

 

 

 

 

项目

内    容

标准分

自打分

4次考核  扣  分

评分

 

工    作   内   容   30

1、严格执行导游工作规程,服务过程中使用普通话、文明用语和服务用语,做到有问必答。坚持发放游客评议表,对反馈的意见、建议及时妥善处理。

4

 

 

 

 

2.上岗时坚持微笑服务,挂牌服务,仪表端庄整洁,亲切自然;部长做好督促、检查、纠正工作。

4

 

 

 

 

3、不折不扣的完成单位的各项导游接待任务.

4

 

 

 

 

4、按规定线路进行导游,不擅自增减景点。

4

 

 

 

 

5、完成月度、年度工作目标。

3

 

 

 

 

6、积极参加管理处组织的各项活动。

3

 

 

 

 

7、杜绝与游客发生争吵,避免引起游客投拆现象的发生。

4

 

 

 

 

8、在游客高峰时,注意游客的分流,保证游客游览安全。

4

 

 

 

 

 

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